Politique d’expédition

1. Présentation de notre politique d’expédition

Nous accordons une grande importance à la qualité de notre service de livraison afin de garantir une expérience d’achat transparente, fiable et sécurisée à nos clients.

La présente Politique d’expédition décrit les conditions applicables aux commandes effectuées sur faraorla.com, notamment les zones de livraison, les frais applicables, les délais de préparation, les modalités de transport, le suivi des commandes ainsi que les responsabilités liées à la livraison.

Nous préparons chaque commande avec attention et collaborons avec des prestataires logistiques afin d’assurer l’acheminement des produits dans les meilleures conditions possibles.

Les informations relatives à la livraison sont communiquées de manière claire afin de permettre aux clients de connaître les délais et les conditions applicables avant de finaliser leur achat.

2. Zone de livraison

Nous proposons un service de livraison dans toute la France.

Les clients peuvent commander leurs produits directement sur notre site et bénéficier d’une livraison à l’adresse indiquée lors de la validation de leur commande.

La livraison est organisée selon les informations fournies par le client au moment de l’achat. Afin d’éviter tout retard ou difficulté de distribution, il appartient au client de vérifier que l’adresse de livraison, les coordonnées du destinataire et toute information nécessaire à la réception sont exactes et complètes.

Si certaines informations doivent être corrigées après la validation de la commande, nous invitons le client à nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner les possibilités de modification avant l’expédition.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande avant confirmation du paiement.

Les conditions applicables sont les suivantes :

Pour toute commande d’un montant inférieur à 83 €, des frais de livraison de 8 € sont appliqués.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 83 €, la livraison est gratuite.

Le montant exact des frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, est affiché clairement lors du processus de commande avant la validation finale.

Aucun frais de livraison supplémentaire non indiqué au moment de la commande ne sera demandé lors de la réception du colis.

4. Délai de traitement des commandes

Après confirmation de votre commande et validation du paiement, nous commençons la préparation des produits et l’organisation de l’expédition.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés applicables en France.

Le délai de traitement comprend notamment :

La vérification de la commande ;
La préparation des produits ;
La préparation des documents nécessaires à l’expédition ;
La remise du colis au transporteur.

Dans certaines situations exceptionnelles, notamment pendant les périodes de forte demande ou en cas de contraintes logistiques particulières, le délai de préparation peut être légèrement prolongé. Nous informerons les clients concernés lorsque cela est nécessaire.

5. Règles relatives à l’heure limite de traitement des commandes

Afin d’organiser efficacement la préparation des commandes, les règles suivantes s’appliquent :

Les commandes passées avant 18h00 un jour ouvré commencent leur traitement le jour même.
Les commandes passées après 18h00 sont prises en charge à partir du jour ouvré suivant.
Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

Ces règles concernent le début du traitement de la commande et ne correspondent pas directement à la date de livraison finale.

6. Modes de transport et délais de livraison

Afin d’assurer la livraison des commandes en France, nous utilisons différents services de transport adaptés aux besoins logistiques, notamment :

USPS ;
FedEx ;
UPS.

Après expédition, le délai estimé de transport est généralement de 6 à 9 jours ouvrés.

Le délai total de réception dépend du temps nécessaire à la préparation de la commande ainsi que du délai d’acheminement par le transporteur.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction de facteurs indépendants de notre contrôle, notamment :

Conditions météorologiques ;
Périodes de forte activité logistique ;
Retards liés aux transporteurs ;
Jours fériés ;
Conditions spécifiques liées à la destination.

Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé ou si vous rencontrez une difficulté concernant l’acheminement, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation et vous accompagner.

Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :

E-mail : support@faraorla.com

Vous pouvez également nous joindre par téléphone :

Téléphone : +1 (401) 835-4855

7. Taxes et procédures douanières

Tous les frais applicables liés aux taxes et aux formalités nécessaires sont inclus dans les prix affichés sur notre site.

Afin de simplifier l’expérience de livraison, nous avons confié les démarches douanières nécessaires à nos partenaires logistiques.

Les clients n’auront pas à payer de frais supplémentaires liés aux droits d’importation, aux taxes douanières ou aux formalités de dédouanement lors de la réception de leur commande.

Nous veillons ainsi à offrir une expérience d’achat claire et prévisible, sans coûts imprévus au moment de la livraison.

8. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi seront communiquées afin de vous permettre de suivre l’évolution de votre livraison.

Grâce au numéro de suivi fourni, vous pourrez consulter les différentes étapes d’acheminement auprès du transporteur concerné.

Si les informations de suivi ne sont pas disponibles, ne sont pas mises à jour ou si vous constatez une anomalie concernant la livraison, vous pouvez contacter notre service client.

Nous examinerons votre demande et vous fournirons une assistance adaptée.

9. Responsabilités liées à la livraison

Produit endommagé ou colis perdu

Nous apportons une attention particulière à la préparation et à l’expédition des commandes.

Toutefois, si un produit est endommagé pendant le transport ou si un colis est perdu avant sa livraison, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.

Afin de faciliter l’analyse de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

Le numéro de commande ;
Une description du problème rencontré ;
Des photographies du colis ou du produit lorsque cela est possible.

Nous examinerons la situation avec les informations disponibles et proposerons une solution appropriée selon les circonstances.

Modification des informations de livraison et annulation

Avant l’expédition de la commande, nous pouvons examiner les demandes de modification ou d’annulation lorsque cela est encore possible.

Après expédition, les modifications d’adresse, les changements d’informations de livraison ou les demandes d’annulation peuvent être limitées en raison des procédures déjà engagées avec le transporteur.

Nous recommandons donc de nous contacter le plus rapidement possible pour toute demande concernant votre commande.

Responsabilité concernant l’adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison exacte, complète et accessible lors de la commande.

En cas de problème lié à une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer, nous examinerons la situation afin de déterminer la solution appropriée.

Des informations de livraison incorrectes peuvent entraîner des retards supplémentaires ou des difficultés de distribution qui seront traitées selon les circonstances spécifiques.

10. Coordonnées de contact

Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou les conditions d’expédition, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Site internet : faraorla.com