Politique de confidentialité

1. Présentation de notre politique de confidentialité

Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles et nous nous engageons à les traiter de manière transparente, sécurisée et responsable.

La présente politique de confidentialité s’applique à tous les utilisateurs de faraorla.com, notamment aux visiteurs du site, aux utilisateurs disposant d’un compte client ainsi qu’aux consommateurs effectuant des achats.

Elle explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous consultez notre site, créez un compte, effectuez un achat, contactez notre service client ou utilisez nos services en ligne.

Nous traitons vos données conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne ainsi qu’aux dispositions applicables en matière de protection des données personnelles en France.

2. Informations personnelles collectées

Afin de fournir nos services et d’assurer une expérience d’achat adaptée, nous pouvons collecter différentes catégories d’informations personnelles.

Informations d’identification et de contact

Ces informations peuvent inclure :

  • Nom et prénom ;

  • Adresse e-mail ;

  • Numéro de téléphone ;

  • Adresse de livraison ;

  • Informations nécessaires à la création et à la gestion d’un compte client.

Informations relatives aux commandes

Nous pouvons collecter les informations liées à vos achats, notamment :

  • Produits commandés ;

  • Historique des commandes ;

  • Informations relatives à la livraison ;

  • Demandes de retour, remboursement ou service après-vente.

Informations relatives aux paiements

Lors d’un achat, certaines informations liées au paiement peuvent être traitées afin de permettre la réalisation de la transaction.

Les informations de paiement sensibles, telles que les données complètes de carte bancaire, sont généralement traitées directement par des prestataires de paiement spécialisés conformément à leurs propres politiques de protection des données.

Informations techniques et de navigation

Lorsque vous utilisez notre site, certaines informations peuvent être collectées automatiquement, notamment :

  • Adresse IP ;

  • Type d’appareil utilisé ;

  • Type de navigateur ;

  • Pages consultées ;

  • Date et heure de connexion ;

  • Données relatives à votre navigation sur le site.

Informations transmises volontairement

Lorsque vous nous contactez par e-mail ou via nos services clients, nous pouvons collecter les informations que vous choisissez de nous transmettre, notamment :

  • Questions ou demandes d’assistance ;

  • Commentaires concernant un produit ;

  • Informations nécessaires au traitement d’une demande après-vente.

3. Méthodes de collecte des informations

Nous collectons vos données personnelles de différentes manières :

Informations fournies directement par vous

Nous collectons les informations que vous nous communiquez volontairement lorsque vous :

  • Créez un compte ;

  • Passez une commande ;

  • Complétez un formulaire ;

  • Contactez notre service client ;

  • Demandez un retour ou un remboursement.

Informations générées lors de votre utilisation du site

Certaines informations sont automatiquement générées lorsque vous naviguez sur notre site, notamment les données techniques liées à votre appareil et à votre utilisation du site.

Informations collectées באמצעות les cookies

Nous utilisons des cookies et technologies similaires afin de collecter certaines informations concernant votre navigation et vos préférences.

4. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires afin d’améliorer votre expérience utilisateur, assurer le fonctionnement du site et optimiser nos services.

Les cookies peuvent être utilisés pour les finalités suivantes :

  • Garantir le fonctionnement normal du site ;

  • Mémoriser les produits ajoutés à votre panier ;

  • Analyser la fréquentation et l’utilisation du site ;

  • Améliorer les fonctionnalités et la qualité de nos services ;

  • Adapter certains contenus selon vos préférences.

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement essentiel du site. D’autres cookies, notamment ceux utilisés à des fins d’analyse ou de personnalisation, nécessitent votre consentement préalable lorsque la réglementation applicable l’exige.

Vous disposez d’un droit d’information et de contrôle concernant l’utilisation des cookies. Vous pouvez choisir d’accepter, de refuser ou de modifier vos préférences grâce aux outils de gestion des cookies disponibles sur notre site.

Votre absence d’action ne sera pas considérée comme une acceptation automatique des cookies nécessitant un consentement.

Vous pouvez retirer ou modifier votre consentement à tout moment. Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait.

5. Utilisation des informations personnelles

Les informations collectées peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :

  • Traiter et gérer vos commandes ;

  • Organiser la livraison des produits ;

  • Assurer le suivi des achats ;

  • Fournir une assistance clientèle ;

  • Traiter les demandes de retour, remboursement et service après-vente ;

  • Améliorer le fonctionnement du site et l’expérience utilisateur ;

  • Détecter et prévenir les activités frauduleuses ou les utilisations non autorisées ;

  • Respecter nos obligations légales et réglementaires.

Nous pouvons également vous envoyer des communications commerciales, telles que des offres ou informations sur nos produits, uniquement lorsque nous avons obtenu votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Vous pouvez vous désinscrire de ces communications à tout moment.

6. Partage et divulgation des informations

Nous ne vendons, ne louons et ne commercialisons jamais vos données personnelles auprès de tiers.

Dans le cadre de nos activités, certaines informations peuvent être partagées uniquement lorsque cela est nécessaire avec des prestataires de services, notamment :

Prestataires de paiement

Afin de permettre le traitement sécurisé des transactions et des paiements.

Partenaires de livraison

Afin d’assurer l’expédition, le suivi et la livraison des commandes.

Prestataires techniques

Afin d’assurer le fonctionnement du site, l’hébergement, la maintenance technique, la sécurité informatique ou l’amélioration des services.

Ces partenaires peuvent uniquement traiter vos données dans le cadre des services qui leur sont confiés et doivent respecter les obligations applicables en matière de protection des données personnelles.

Nous pouvons également divulguer certaines informations lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, répondre à une demande réglementaire ou protéger nos droits légitimes.

7. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ainsi que pour respecter nos obligations légales.

Les durées de conservation peuvent varier selon la nature des informations :

  • Les données relatives aux commandes peuvent être conservées pendant les périodes nécessaires aux obligations administratives, comptables et fiscales ;

  • Les informations liées au service client peuvent être conservées pendant le temps nécessaire au suivi des demandes ;

  • Les données liées aux cookies sont conservées selon leur type, leur objectif et les choix que vous avez effectués.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, nous conservons uniquement les données nécessaires et vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

8. Base juridique du traitement des données

Nous traitons vos données personnelles conformément au RGPD et aux réglementations françaises applicables en matière de protection des données.

Selon la situation, le traitement de vos données repose notamment sur les bases juridiques suivantes :

Votre consentement

Lorsque vous acceptez certains traitements, tels que l’utilisation de cookies non essentiels ou l’envoi de communications commerciales.

L’exécution d’un contrat

Lorsque le traitement est nécessaire pour gérer votre commande, effectuer une livraison ou fournir un service demandé.

Le respect d’une obligation légale

Lorsque nous devons conserver ou utiliser certaines informations afin de respecter les exigences prévues par la loi.

Nos intérêts légitimes

Lorsque le traitement est nécessaire pour assurer la sécurité du site, prévenir les fraudes, améliorer nos services ou protéger nos intérêts, tout en respectant vos droits et libertés.

Nous accordons une attention particulière aux droits des consommateurs français concernant la confidentialité et la protection de leurs données personnelles.

9. Vos droits concernant vos données personnelles

Conformément aux réglementations applicables, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès

Vous pouvez demander confirmation des données personnelles que nous détenons vous concernant et obtenir des informations sur leur utilisation.

Droit d’obtenir une copie de vos données

Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous conservons à votre sujet.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction des informations inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander que l’utilisation de vos données soit temporairement limitée dans certaines situations.

Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données, notamment lorsque ceux-ci reposent sur notre intérêt légitime.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter par e-mail. Nous traiterons votre demande conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

10. Sécurité des données personnelles

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre :

  • L’accès non autorisé ;

  • La perte accidentelle ;

  • La modification non autorisée ;

  • La divulgation ou l’utilisation abusive.

Nous limitons l’accès aux informations personnelles aux seules personnes ou prestataires ayant besoin de ces données pour fournir les services concernés.

Nous encourageons également nos utilisateurs à protéger leurs informations de connexion et à éviter de communiquer leurs données personnelles par des moyens non sécurisés.

11. Coordonnées de contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Site internet : faraorla.com

E-mail : support@faraorla.com

Téléphone : +1 (401) 835-4855

Adresse :
11 Collins Ave #3,
Pawtucket, RI 02860,
United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Nous restons à votre disposition pour répondre à vos demandes concernant la protection de vos données personnelles et vous accompagner dans l’exercice de vos droits.