1. Présentation des conditions générales
Les présentes conditions générales définissent les règles applicables à l’utilisation du site faraorla.com ainsi qu’aux achats effectués sur notre plateforme.
Elles ont pour objectif de présenter de manière claire les droits et obligations des utilisateurs, les conditions de commande, les modalités de paiement, les règles de livraison ainsi que les procédures applicables aux demandes d’annulation, de retour et de remboursement.
En visitant le site, en créant un compte, en passant une commande ou en utilisant nos services, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les accepter.
Nous accordons une importance particulière à la transparence, à la protection des consommateurs et à la qualité de l’expérience d’achat proposée aux clients en France.
2. Champ d’application
Les présentes conditions générales s’appliquent à tous les utilisateurs du site, notamment :
- Les visiteurs consultant les contenus du site ;
- Les utilisateurs créant un compte ;
- Les consommateurs passant une commande ;
- Les personnes utilisant nos services d’assistance.
Elles encadrent notamment :
- La navigation sur le site ;
- La présentation et l’achat des produits ;
- La création d’un compte utilisateur ;
- La validation des commandes ;
- Les paiements ;
- La livraison ;
- Les demandes d’annulation ;
- Les retours et remboursements.
L’utilisation du site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales ainsi que des autres politiques publiées sur notre plateforme.
3. Compte utilisateur et responsabilité liée au site
Création et utilisation d’un compte
Lorsque la création d’un compte est proposée, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Les informations fournies peuvent notamment inclure :
- Nom et prénom ;
- Coordonnées de contact ;
- Adresse de livraison ;
- Informations nécessaires au traitement des commandes.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses informations de connexion et doit prendre les mesures nécessaires afin d’éviter tout accès non autorisé à son compte.
En cas d’activité inhabituelle ou de problème lié à son compte, l’utilisateur doit nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions l’accompagner.
Responsabilité liée au fonctionnement du site
Nous mettons tout en œuvre afin d’assurer :
- La disponibilité du site ;
- L’exactitude des informations présentées ;
- La mise à jour des descriptions des produits ;
- Une expérience d’achat fiable et sécurisée.
Toutefois, certains événements indépendants de notre contrôle peuvent affecter temporairement le fonctionnement du site, notamment les problèmes techniques, les opérations de maintenance ou les interruptions liées au réseau Internet.
Dans les limites autorisées par la réglementation applicable, nous prendrons les mesures raisonnables nécessaires afin de limiter les perturbations éventuelles.
4. Produits, disponibilité et prix
Informations relatives aux produits
Les produits présentés sur le site comprennent des informations destinées à aider les consommateurs dans leur choix, notamment :
- Descriptions des produits ;
- Images ;
- Dimensions ;
- Caractéristiques principales ;
- Informations pratiques.
Nous faisons notre possible pour garantir l’exactitude et la mise à jour des informations publiées.
Cependant, certains éléments visuels, notamment les couleurs, peuvent légèrement varier selon les paramètres d’affichage des appareils utilisés.
Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
La disponibilité peut évoluer en fonction des commandes enregistrées.
Dans le cas exceptionnel où un produit commandé ne serait plus disponible, nous informerons rapidement le consommateur et rechercherons une solution adaptée.
Prix des produits
Les prix affichés sur le site correspondent aux prix applicables au moment de la validation de la commande.
Les prix peuvent évoluer en fonction des conditions commerciales ou du marché, mais toute commande confirmée sera traitée selon le prix accepté lors de l’achat.
Avant de finaliser sa commande, le consommateur peut vérifier :
- Le détail des produits sélectionnés ;
- Les quantités ;
- Le prix total ;
- Les éventuels frais applicables.
5. Commandes et paiements
Processus de commande
Avant de confirmer une commande, le consommateur doit vérifier l’exactitude des informations fournies, notamment :
- Les produits sélectionnés ;
- Les quantités commandées ;
- L’adresse de livraison ;
- Les coordonnées de contact.
Après validation de la commande, celle-ci entre dans notre processus de traitement.
Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail indiquée par le consommateur.
Conditions de paiement
Le paiement doit être effectué à l’aide des moyens de paiement disponibles sur le site.
Une commande commence généralement à être préparée après confirmation du paiement.
Les informations relatives au paiement sont traitées conformément aux exigences applicables en matière de protection des données et de sécurité des transactions.
6. Politique de transport
Nous proposons un service de livraison dans toute la France.
La livraison est organisée selon l’adresse indiquée lors de la commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont appliqués selon les conditions suivantes :
- Pour toute commande d’un montant inférieur à 83 €, des frais de livraison de 8 € sont appliqués.
- Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 83 €, la livraison est gratuite.
Traitement des commandes
Le délai normal de préparation des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.
Après confirmation de la commande, nous préparons les produits et organisons leur expédition.
Les jours ouvrables ne comprennent pas les week-ends ni les jours fériés applicables.
Règle concernant l’heure limite de commande
- Les commandes passées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même.
- Les commandes passées après 18h00 commencent leur traitement le jour ouvrable suivant.
- Les commandes passées pendant les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
Méthodes de transport et délais de livraison
Les commandes peuvent être expédiées par les services de transport suivants :
- USPS ;
- FedEx ;
- UPS.
Le délai de transport estimé est de 6 à 9 jours ouvrables.
Les délais réels peuvent varier en fonction de facteurs indépendants de notre volonté, notamment :
- Conditions météorologiques ;
- Périodes de forte activité logistique ;
- Jours fériés ;
- Contraintes liées à la destination.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre [Politique d’expédition].
Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés sur le site.
Nous avons prévu les démarches nécessaires avec les services logistiques concernés afin de faciliter les procédures de livraison.
Aucun paiement supplémentaire de taxes d’importation ou de frais de dédouanement ne sera demandé au consommateur lors de la réception de sa commande.
7. Annulation de commande
Commandes avant expédition
Une demande d’annulation peut être effectuée lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
Après validation de la demande, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible, car le processus de transport a déjà commencé.
Si le consommateur souhaite annuler une commande déjà expédiée, il peut attendre la réception du produit puis effectuer une demande de retour conformément à notre [Politique d’annulation de commande] et à notre [Politique de retour et remboursement].
Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le consommateur doit nous contacter en priorité par e-mail.
Une assistance téléphonique peut également être proposée.
La demande doit contenir :
- Le numéro de commande ;
- Les informations relatives à la commande ;
- Les informations de paiement nécessaires ;
- Le motif de l’annulation.
La transmission d’informations complètes permet un traitement plus rapide de la demande.
Traitement du remboursement
Lorsque l’annulation est acceptée :
- Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial ;
- Le montant est retourné sur le compte utilisé lors du paiement ;
- Le délai d’apparition des fonds dépend du traitement effectué par la banque ou le prestataire de paiement.
8. Retours, remboursements et échanges
Nous proposons un service de retour afin de permettre aux consommateurs de demander un remboursement lorsque les conditions applicables sont respectées.
Nous ne proposons pas d’échange direct de produits.
Cette organisation permet de mieux gérer les stocks, la disponibilité des articles et les contraintes logistiques. Si un consommateur souhaite obtenir un autre produit, il peut effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.
Conditions de retour
Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 40 jours après réception du produit.
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans un état non utilisé ;
- Le produit ne doit pas avoir été endommagé par le consommateur ;
- L’emballage doit être conservé lorsque cela est possible ;
- Les accessoires et éléments associés doivent être complets.
Les produits ne respectant pas ces conditions peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.
Remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
En cas de produit endommagé pendant le transport ou de produit incorrect reçu, nous examinerons la situation et pourrons proposer :
- Un remboursement complet ;
- Un remboursement partiel ;
- Une autre solution adaptée.
Les conditions détaillées sont disponibles dans notre [Politique de retour et remboursement].
9. Confidentialité et protection des données
Nous accordons une grande importance à la protection des données personnelles de nos utilisateurs.
Les informations collectées lors de la navigation, de la création d’un compte, de l’achat de produits ou des échanges avec notre service client sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux réglementations françaises applicables.
Les données peuvent être utilisées pour :
- Traiter les commandes ;
- Organiser les livraisons ;
- Fournir une assistance client ;
- Gérer les demandes de retour et de remboursement ;
- Améliorer le fonctionnement du site ;
- Renforcer la sécurité des services.
Nous ne vendons pas les données personnelles des utilisateurs.
Les consommateurs disposent de droits concernant leurs données personnelles, notamment le droit d’accès, de rectification, de suppression et de retrait du consentement lorsque cela est applicable.
10. Droit applicable et règlement des différends
Les présentes conditions générales sont régies par les lois françaises applicables ainsi que par les réglementations européennes pertinentes.
Nous veillons à respecter les droits accordés aux consommateurs par les dispositions légales applicables.
En cas de question ou de difficulté concernant nos services, nous encourageons les consommateurs à nous contacter afin de rechercher une solution appropriée.
Tout différend sera traité conformément aux règles de droit applicables.
11. Contact
Pour toute question concernant les présentes conditions générales, nos services ou votre commande, vous pouvez nous contacter :
E-mail :
support@faraorla.com
Téléphone :
+1 (401) 835-4855
Adresse :
11 Collins Ave #3,
Pawtucket, RI 02860,
United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.