1. Présentation de notre politique
Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée. Si un produit acheté sur faraorla.com ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour et un remboursement conformément aux conditions décrites dans cette politique.
Cette politique s’applique aux commandes livrées en France métropolitaine et dans les autres zones de livraison disponibles en France. Elle a pour objectif de présenter clairement les conditions de retour, les modalités de remboursement ainsi que les différentes étapes à suivre en cas de demande après achat.
Conformément aux principes applicables au commerce électronique en France, les consommateurs disposent notamment de droits liés aux achats à distance. Les conditions spécifiques de retour volontaire proposées ci-dessous viennent compléter ces protections légales applicables.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, afin de vous accompagner dans vos démarches.
2. Annulation d’une commande
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant par e-mail. Après confirmation de l’annulation, le montant total payé sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Une fois que la commande a été expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible, car le processus de préparation et de transport a déjà commencé.
Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du produit et effectuer une demande de retour conformément aux conditions indiquées dans cette politique.
Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après votre achat afin que nous puissions examiner votre demande avant l’expédition.
3. Conditions de retour
Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 40 jours à compter de la réception du produit.
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
-
Le produit doit être dans un état permettant sa remise en vente ;
-
Le produit ne doit pas avoir été utilisé de manière excessive, endommagé ou modifié ;
-
Les accessoires, pièces détachées, notices, éléments inclus et emballages d’origine doivent être conservés autant que possible ;
-
Le produit doit être correctement protégé lors du transport retour afin d’éviter tout dommage supplémentaire.
Avant toute validation définitive du remboursement, le produit retourné pourra être inspecté afin de vérifier son état général et sa conformité avec les conditions de retour.
Les produits personnalisés ou fabriqués selon des spécifications particulières du client peuvent être soumis à des conditions spécifiques conformément aux règles applicables en matière de droit de rétractation.
Si un produit est retourné avec des dommages causés par le client, avec des pièces manquantes ou dans un état ne permettant plus sa remise en vente, un remboursement complet pourra ne pas être accordé.
4. Absence de service d’échange
Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct de produits.
Cette décision nous permet de garantir un traitement plus rapide et plus fiable des demandes, notamment pour les articles d’ameublement qui peuvent dépendre des disponibilités en stock, des dimensions, des coloris et des contraintes logistiques.
Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre modèle, une autre taille ou une autre finition, nous vous invitons à effectuer une demande de retour pour obtenir un remboursement, puis à passer une nouvelle commande avec le produit souhaité.
Cette solution permet de traiter votre nouvelle commande de manière indépendante et de réduire les délais d’attente.
5. Procédure de demande de retour
Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Envoyer une demande par e-mail
Vous devez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
support@faraorla.com
Votre message doit contenir :
-
Votre numéro de commande ;
-
Le motif de votre demande de retour ou de remboursement ;
-
Une description détaillée de votre situation ;
-
Des photos ou informations complémentaires si le produit est endommagé, incomplet ou incorrect.
Étape 2 : Vérification de la demande
Après réception de votre demande, nous examinerons les informations fournies afin de vérifier l’état de la commande, la situation du produit et l’éligibilité du retour.
Nous vous informerons ensuite des prochaines étapes à suivre.
Étape 3 : Organisation du retour
Si votre demande est acceptée, vous devrez organiser le retour du produit conformément aux instructions communiquées.
Veuillez conserver toute preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du traitement de votre demande.
Étape 4 : Inspection et remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés lorsque les conditions de remboursement sont respectées.
6. Transport retour et frais associés
Les frais de retour ainsi que l’organisation du transport retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée.
Dans le cas d’un retour effectué pour une raison personnelle, notamment :
-
changement d’avis ;
-
produit ne correspondant finalement pas aux attentes personnelles ;
-
erreur de choix concernant la taille, la couleur ou le modèle ;
les frais liés au retour, y compris les frais de transport retour, peuvent rester à la charge du client.
En revanche, lorsque le retour est nécessaire en raison d’un problème dont nous sommes responsables, notamment :
-
produit reçu endommagé lors du transport ;
-
produit présentant un défaut de qualité ;
-
produit différent de celui commandé ;
nous examinerons la situation et proposerons une solution adaptée. Selon les circonstances, cela peut inclure un remboursement total, un remboursement partiel ou une prise en charge des frais de retour.
Si le produit a été endommagé par le client ou si les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement peut être refusé ou ajusté en fonction de l’état du produit retourné.
7. Conditions de remboursement
Les remboursements sont traités uniquement après vérification de l’éligibilité de la demande.
Les situations pouvant donner lieu à un remboursement comprennent notamment :
-
Une annulation effectuée avant l’expédition de la commande ;
-
Un retour accepté conformément aux conditions indiquées dans cette politique ;
-
Un produit reçu endommagé, défectueux ou différent de la commande initiale après examen de la situation.
Pour les produits reçus endommagés ou incorrects, nous vous invitons à nous contacter rapidement avec des informations détaillées et, si possible, des preuves visuelles afin de faciliter l’évaluation de votre demande.
Un remboursement peut ne pas être accordé dans les situations suivantes :
-
La demande est effectuée après le délai de retour applicable ;
-
Le produit a été utilisé, détérioré ou modifié par le client ;
-
Des éléments essentiels du produit ou des accessoires sont manquants ;
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Le retour ne respecte pas les conditions prévues dans cette politique.
Les droits légaux du consommateur, notamment en matière de conformité des produits et de garanties applicables, restent inchangés.
8. Délai de réception du remboursement
Tous les remboursements approuvés sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Après l’émission du remboursement, le délai réel avant réception des fonds dépend du traitement effectué par votre banque, votre établissement financier ou votre prestataire de paiement.
Certains établissements peuvent nécessiter un délai supplémentaire avant l’apparition du remboursement sur votre compte.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après un délai raisonnable, nous vous invitons à vérifier auprès de votre établissement bancaire avant de nous contacter pour obtenir une assistance complémentaire.
9. Coordonnées de contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Site internet : faraorla.com
E-mail : support@faraorla.com
Téléphone : +1 (401) 835-4855
Adresse :
11 Collins Ave #3,
Pawtucket, RI 02860,
United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner et vous apporter une solution claire et adaptée à votre situation.